航班停运后旅客能否全额退票需根据具体原因和购票规则判断。若因航空公司责任导致停运，通常支持全款退票；若因天气、政策等外部因素，需按购票协议处理。本文将解析不同场景下的退票规则、操作流程及注意事项，帮助旅客高效解决退票问题。
一、航班停运的退票政策分类
1.1 航空公司责任停运
当航班因机械故障、机组问题等航空公司责任停运时，旅客可依据《航班正常管理规定》申请全额退票。需注意：
退票需在航班起飞前2小时完成操作
电子客票需在购票平台发起申请
票面金额包含税费全额退还
支持原支付渠道退回
1.2 外部因素停运
因天气、军事管制等不可抗力导致停运，退票政策分两种：
72小时内改签免费，3日内可退票
超过3日按实际航段比例退费
需提供气象部门或军方证明文件
二、全款退票的操作流程
2.1 退票渠道选择
官方APP/网站：适合电子票即时处理
售票平台：第三方渠道可能需加收手续费
机场柜台：适用于纸质登机牌旅客
注意：跨省退票建议优先使用线上渠道
2.2 证据保留要点
保存航班动态短信/邮件通知
截图留存系统停运公告
记录与客服沟通录音（保留通话记录）
联系机场调度部门获取书面证明
三、特殊旅客退票处理
3.1 儿童退票规则
2岁以内婴儿免费退改
2-12岁儿童按50%退费
需提供出生证明核验身份
3.2 残疾人退票特权
持残疾证旅客可享免费改签
全额退票需提供残疾证明
支持特殊服务旅客优先通道办理
四、退票争议处理机制
4.1 申诉流程
先向航空公司客服（95583）提交书面申诉
未解决可向民航局消费者事务中心（12313）投诉
重大争议可申请仲裁（需保留原始合同）
4.2 赔偿标准
航空公司赔偿上限为1500元/人
超过航班票价300%按实际损失赔付
旅客需提供合理损失证明
航班停运是否支持全款退票的关键在于责任划分与时间节点。航空公司责任停运应无条件全额退票，外部因素需按购票协议处理。建议旅客注意保留证据链，优先通过官方渠道操作，争议处理需遵循"协商-投诉-仲裁"三级机制。电子票务时代，及时关注航班动态比事后维权更重要。
【常见问题解答】
Q1：退票后机票金额多久到账？
A：银联渠道1-3个工作日，第三方支付通常实时到账
Q2：改签后新航班延误如何处理？
A：改签后新航段同样适用退改规则，需重新提交申请
Q3：联程票如何退改？
A：需整体退改，或选择保留部分航段+退其他航段
Q4：退票后行李如何处理？
A：凭退票凭证领取已产生的行李额，未使用行李额自动作废
Q5：儿童退票需要什么证明？
A：出生证明+户口本+购票订单号
Q6：军人优先退票政策？
A：持现役证可享免费改签，退票按普通旅客处理
Q7：退票手续费如何计算？
A：各平台退票费率不同，通常为票面金额5-15%
Q8：国际航班退票特殊要求？
A：需提供护照+签证+购票合同，退票汇率按当日牌价计算
